Trocas e Devoluções

Na FEFA, queremos que você ame suas compras! Mas se precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila, estamos aqui para te ajudar. Nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos:

1. Direito de Arrependimento (7 dias):

• Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e receber o reembolso total.
• Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta original e sem sinais de uso.
• Entre em contato conosco por e-mail ([email protected]), Instagram (@fefabyma) ou WhatsApp (12 988661708) e informe o número do pedido e o motivo da devolução. Iremos te retornar dentro de 3 dias úteis.

2. Troca por Defeito (30 dias):

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou o reembolso.
• Envie fotos do defeito para o nosso e-mail ([email protected]), Instagram (@fefabyma) ou WhatsApp (12 988661708) e informe o número do pedido. Iremos te retornar dentro de 3 dias úteis.
• Após análise, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso total, caso não haja disponibilidade em estoque. 

3. Troca por Tamanho ou Modelo (30 dias):

• Se precisar trocar o tamanho ou modelo da peça, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
• O produto deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta original e sem sinais de uso.
• Entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]), Instagram (@fefabyma) ou WhatsApp (12 988661708)  e informe o número do pedido e o novo tamanho ou modelo desejado. Iremos te retornar dentro de 3 dias úteis.
• A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

4. Condições Gerais:

• Os custos de envio da primeira troca ou devolução por defeito são por nossa conta.
• Em caso de troca por tamanho ou modelo, os custos de envio ficam por conta do cliente.
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5. Envio pelos Correios:

• Caso seja necessário enviar o produto pelos Correios, nossa equipe fornecerá um código de postagem reversa, que deverá ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
• O produto deve ser embalado em uma caixa ou envelope resistente, para evitar danos durante o transporte.
• Anexe à embalagem uma cópia da nota fiscal ou do comprovante de compra.
• Guarde o comprovante de postagem dos Correios, pois ele será necessário para acompanhar o envio.

Importante:

• Peças em promoção ou de coleções passadas podem ter políticas de troca e devolução diferenciadas. Consulte a descrição do produto para mais informações.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]), Instagram (@fefabyma) ou WhatsApp (12 988661708).